TEAM LEADER

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Mansione

Hai consolidate doti di leadership e una spiccata attitudine al problem solving?

Ti appassiona guidare e motivare le persone verso il raggiungimento di obiettivi?

Randstad Italia, per azienda italiana specializzata nei servizi di Customer Experience e Customer Service, con un focus specifico sull'industria automobilistica e della mobilità, ricerca una figura come: TEAM LEADER

Sede di lavoro: Vimodrone.

Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. Fascia di Ral compresa tra € 24.000 - € 28.000. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello.

Orario di lavoro: Full-time.

Responsabilità

- Di cosa ti occuperai?

In qualità di Team Leader, sarai il motore del tuo gruppo di lavoro. Il tuo scopo principale sarà assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi, guidando il team con focus su motivazione, orientamento ai risultati e miglioramento continuo dei processi.

Le tue responsabilità principali saranno:

- supervisionare e organizzare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse, stabilendo le priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze;
- monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e occuparti della loro formazione sul campo e dello crescita professionale,



valutandone abilità e competenze;
- essere il punto di riferimento per il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;
- svolgere attività quotidiana di analisi dati e reportistica per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali;
- collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi, suggerendo modifiche agli strumenti di supporto in ottica di miglioramento continuo;
- lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente, fluida e integrata delle risorse aziendali.

Competenze

- Sei in possesso dei seguenti requisiti?
- capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team di lavoro;
- forti capacità analitiche, di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;
- doti comunicative, di ascolto e un approccio orientato al cliente;
- ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per l'analisi dati);
- costituisce un plus preferenziale la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera;
- familiarità con le dinamiche di gestione KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi di settore.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).

Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad https://www.randstad.it/privacy/.

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