Team leader CustomerCare

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Il Gruppo Eutel 2005 è una realtà consolidata nel settore del Customer Care e dei Contact Center, specializzata nella gestione di servizi dedicati a importanti brand nazionali. Per una nuova attività con start-up prevista a fine settembre, siamo alla ricerca di un/una Team Leader Customer Care con esperienza consolidata nel ruolo.

La risorsa ideale possiede una comprovata capacità di coordinare team operativi e di monitorare, analizzare e ottimizzare i principali KPI di servizio, tra cui:

Service Level (SL)

ASA (Average Speed of Answer)

AHT (Average Handle Time)

FCR (First Call Resolution)

CSAT (Customer Satisfaction)

NPS (Net Promoter Score) La risorsa si occuperà anche di:

Coordinare e motivare il team di operatori.

Monitorare le performance del gruppo.

Affiancare gli operatori nella gestione delle attività quotidiane e delle situazioni più complesse.

Organizzare briefing, coaching e attività di formazione continua.





Collaborare con il management per il raggiungimento degli obiettivi di servizio.

gestire le attività di staffaggio, assicurando il corretto dimensionamento delle risorse in funzione dei volumi e dei livelli di servizio richiesti. Requisiti:

Esperienza pregressa di almeno 3 anni come Team Leader o Supervisor di puro CustomerCare

Ottime capacità di leadership, organizzazione e problem solving.

Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.

Ottime capacità comunicative e relazionali.

Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi CRM. Cosa Offriamo:

CCNL Telco 4° livello

Inserimento in un'azienda solida e in continua crescita.

Percorso di formazione e sviluppo professionale.

Atmosfera di lavoro dinamico e collaborativo.

Sede di lavoro: Cagliari

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