Service & Technical Specialist - Milano, Italy

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!-- wp:freeform --h2Service Technical Specialist

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- Milano, Italy /h2p strongService Technical Specialist /strong /p p Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessit, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni pi adatte? /pp Il ruolo di strongService Technical Specialist /strong inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilit di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di strongMilano /strong.

/p p strongAon is in the business of better decisions.

/strong /pp In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo.

Siamo unorganizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversit, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo.

/p p strongCome sar la giornata tipo? /strong /pp strongbr / /strongIl ruolo combina responsabilit di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi.

In particolare, ti occuperai di: /pul no-style="margin-top: 0cm;"limonitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business; /lilicoordinare le attivit con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorit e rispetto delle scadenze di rilascio; /liliintervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue,



contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti; /lilisvolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.

/li /ulp Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento tecnico /p p strongCome si differenzia questa opportunit? /strong /pp Nel ruolo avrai le seguenti responsabilit: /pp br /In ambitostrongService Management /strongseguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuit, qualit e rispetto degli SLA.

Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attivit pi rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner.

Sarai inoltre responsabile della produzione e dellaggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ /br /Nellestrongattivit operative e di analisi tecnica /strong sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue pi o meno complesse, a partire dallanalisi di log, metriche e segnalazioni utente.

Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi.

Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali,



oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia / /p p strongQuali sono le competenze ed esperienze richieste? /strong /pulliOttime doti organizzative e di gestione delle priorit.

/liliEsperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Application Support Engineer (o posizioni affini in ambito IT) con forte competenza in ambito SQL Server.

(Viste, Stored Procedure, JOB, ecc) /liliEsperienza concreta nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es.

configurazione IIS, certificati SSL, protocolli di comunicazione, ecc) /liliEsperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi.

/liliCapacit di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.

/liliConoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).

/liliAttitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket.

/liliBuone capacit di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business.

/liliBuona conoscenza della lingua inglese. xlwpduy

/li /ulp strongCostituiscono Un Plusbr /br / /strong /pul no-style="margin-top: 0cm;"liPregressa conoscenza del mondo assicurativo; /liliesperienza in contesti enterprise o ambienti mission-critical; /lilifamiliarit con strumenti di ticketing (es.

ServiceNow, JIRA); /liliconoscenze di scripting (es.

Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attivit operative ricorrenti; /liliesperienza con strumenti di monitoraggio (es.

Grafana, New Relic, Datadog); /liliconoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio; /liliConoscenza di strumenti quali PostMan o simili /li /ulp Completano il profilo un approccio intraprendente e orientato ai risultati, capacit di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorit di business.

/p p strongSede di lavoro /strong: Milano, Via Ernesto Calindri 6.

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