31 lug - Napoli
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Switch-in e switch-out.
Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.
Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management.
Capacity Planning e Workforce Management.
Customer relationship e stakeholder management.
Energy & Utilities | Esperienza 5–10 anni
Service Manager AMS con esperienza nel settore Energy & Utilities
Non cerchiamo una figura esclusivamente manageriale, focalizzata soltanto su coordinamento, riunioni, reportistica e relazione con il cliente.
La persona dovrà governare il servizio ma, allo stesso tempo, lavorare concretamente insieme al team, prendendo in carico e chiudendo direttamente ticket applicativi, analizzando anomalie, verificando dati, log e flussi e contribuendo alla risoluzione dei problemi.
Il Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi di Application Management Services, assicurando la continuità operativa delle applicazioni, il rispetto degli SLA contrattuali e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, efficienza e soddisfazione del cliente.
Coordinerà i team di supporto applicativo di primo e secondo livello, pianificando le attività operative e gestendo priorità, carichi di lavoro, backlog ed escalation. Parallelamente, sarà parte attiva del presidio operativo e dovrà occuparsi personalmente di una quota delle richieste e degli incidenti, soprattutto nei casi più complessi, urgenti o critici.
La risorsa rappresenterà il principale punto di raccordo tra cliente, utenti di business, team applicativi, team tecnici e fornitori, garantendo una comunicazione efficace e un presidio costante del servizio.
Principali responsabilità
Garantire il rispetto degli SLA, dei KPI e degli standard qualitativi del servizio.
Coordinare operativamente i team AMS di primo e secondo livello.
Gestire priorità, backlog, assegnazione delle attività, turnazioni, reperibilità e carichi di lavoro.
Prendere in carico, analizzare e chiudere direttamente ticket applicativi, affiancando il team nelle attività quotidiane di supporto.
Intervenire personalmente nella risoluzione degli incidenti più complessi o ad alta priorità.
Analizzare anomalie attraverso la consultazione di log, dati, query SQL, flussi applicativi e integrazioni.
Riprodurre i problemi, verificare le cause e collaborare con i team tecnici fino alla risoluzione e alla corretta chiusura del ticket.
Governare i processi di Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management.
Coordinare la gestione dei major incident e delle escalation tecniche e manageriali.
Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione correttiva, adattativa ed evolutiva.
Assicurare la stabilità, la disponibilità e la continuità operativa degli ambienti di produzione.
Analizzare incidenti ricorrenti e root cause, definendo azioni correttive e piani di miglioramento.
Monitorare tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, aging, backlog e qualità delle risposte.
Curare la relazione con il cliente attraverso Service Review periodiche,
reportistica e monitoraggio degli obiettivi.
Coordinare stakeholder interni, fornitori e partner tecnologici.
Monitorare effort, capacità produttiva, costi e marginalità del servizio.
Promuovere l’automazione delle attività ripetitive attraverso scripting, workflow, strumenti di orchestrazione e soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale.
Esperienza nel settore Energy & Utilities È richiesta una conoscenza concreta dei principali processi applicativi del mercato energia e gas, maturata attraverso esperienze progettuali o attività di Application Management.
La risorsa dovrà conoscere almeno parte dei seguenti ambiti:
Processi commerciali e CRM
Acquisizione e gestione del cliente.
Preventivazione e contrattualizzazione.
Attivazione della fornitura e attivazione SII.
Precheck e verifiche di ammissibilità.
Switch-in e switch-out.
Subentro.
Voltura.
Disdetta e cessazione.
Modifiche contrattuali.
Gestione reclami e richieste post-vendita.
Customer care e gestione delle richieste del cliente.
Processi Energy
Interazioni con il Sistema Informativo Integrato – SII.
Gestione dei flussi con distributori e altri operatori di mercato.
Anagrafiche cliente, contratto, punto di fornitura e POD/PDR.
Misure, consumi e letture.
Fatturazione, rettifiche e conguagli.
Incassi, insoluti e recupero credito.
Gestione degli scarti e delle anomalie dei flussi di mercato.
Non è necessario possedere una conoscenza specialistica di tutti i processi indicati, ma è indispensabile aver lavorato concretamente su applicazioni e servizi relativi al settore Energy & Utilities.
Competenze tecniche e operative richieste La posizione non richiede necessariamente competenze da sviluppatore, ma richiede sufficiente autonomia tecnica per comprendere le anomalie, condurre direttamente le analisi, risolvere ticket applicativi e verificare il lavoro dei team coinvolti.
Sono richieste
Esperienza in attività di Application Management Services e supporto applicativo.
Esperienza diretta nella presa in carico e nella risoluzione di ticket applicativi.
Capacità di analizzare incidenti, richieste di servizio e anomalie funzionali o tecniche.
Buona conoscenza di SQL per interrogazioni, controlli e analisi dei dati.
Capacità di leggere e interpretare log applicativi, errori e tracciature.
Capacità di verificare dati, configurazioni, stati applicativi ed esiti delle elaborazioni.
Conoscenza dei principali meccanismi di integrazione applicativa, quali API REST/SOAP, web service, code, file transfer e processi batch.
Capacità di ricostruire e verificare flussi end-to-end tra sistemi differenti.
Esperienza nell’utilizzo di strumenti ITSM e ticketing, quali ServiceNow, Jira Service Management o piattaforme analoghe.
Familiarità con strumenti di monitoring, logging e alerting.
Comprensione dei processi di deployment, change e release management.
Conoscenza di base di scripting o strumenti di automazione.
Capacità di interagire efficacemente con team applicativi, infrastrutturali, integration e database.
Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su una o più delle seguenti piattaforme:
CRM per il settore Utilities.
Motori BPM e piattaforme di workflow management.
SAP IS-U, SAP S/4HANA Utilities o SAP BRIM.
Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle Siebel o piattaforme CRM analoghe.
Middleware e piattaforme di integrazione, quali MuleSoft, SAP Integration Suite, Tibco o soluzioni equivalenti.
Strumenti di monitoring e log analysis, quali Splunk, Dynatrace, Elastic, Grafana o equivalenti.
Competenze di Service Management
ITIL Foundation e conoscenza delle pratiche di IT Service Management.
Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management.
SLA e KPI Management.
Service Governance e Continuous Service Improvement.
Capacity Planning e Workforce Management.
Gestione di ambienti enterprise e mission critical.
Coordinamento di team multidisciplinari.
Customer relationship e stakeholder management.
Reporting direzionale e conduzione del Service Review.
Analisi di effort, costi, produttività e marginalità del servizio.
Capacità decisionale, pragmatismo e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Profilo ricercato Cerchiamo una persona che sappia:
Assumersi la responsabilità complessiva del servizio.
Mantenere un rapporto autorevole e trasparente con il cliente.
Organizzare e supportare il team.
Lavorare direttamente sui ticket e sulle anomalie applicative.
Entrare nel dettaglio dei problemi, senza limitarsi a richiedere aggiornamenti agli altri.
Fare le domande tecniche corrette e verificare concretamente lo stato delle analisi.
Gestire con pragmatismo incidenti, priorità ed escalation.
Trasformare dati, incidenti e criticità ricorrenti in azioni di miglioramento misurabili.
L’attitudine operativa, la disponibilità a lavorare personalmente sui ticket e la capacità di comprendere e risolvere problemi applicativi costituiscono requisiti essenziali per la posizione.
Cosa offriamo
Contratto di assunzione a tempo indeterminato con CCNL Commercio.
RAL indicativa compresa tra
35.000 e 60.000 euro , definita in funzione dell’effettiva seniority, dell’esperienza nel settore Energy & Utilities, dell’autonomia tecnica e della capacità di assumere la responsabilità complessiva del servizio.
Sistema premiante basato sul raggiungimento degli obiettivi.
Modalità di lavoro ibrida, articolata tra smart working e presenza in funzione delle esigenze progettuali.
Concrete opportunità di crescita qualificato e sviluppo di carriera.
Inserimento in un contesto tecnologico innovativo. xlwpduy
Possibilità di lavorare su servizi enterprise e clienti di primaria importanza nel settore Energy & Utilities.
10 ago - Roma
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