Service Account Manager

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Responsibilities

- Gestione operativa e strategica del Business Service.

- Promozione e vendita del portafoglio Servizi: assistenza tecnica, progetti di upgrades e formati, pacchetti ricambi, training e soluzioni di manutenzione personalizzati, etc.

- Coordinamento delle comunicazioni tra il Cliente ed i reparti interni all’Azienda.

- Preparazione e gestione di offerte commerciali non standard e contratti di manutenzione personalizzati.

- Focus sul raggiungimento di obiettivi economici e KPI di Customer satisfaction.

- Analisi delle performance tecniche degli impianti installati e proposta di soluzioni migliorative.

- Gestione di tutte le richieste in fase di post commissioning come principale punto di riferimento del Cliente.

Requirements

- Laurea triennale e/o magistrale in Ingegneria Meccanica o Gestionale conseguita nell’ultimo anno.

- Attitudine al customer service tecnico nel settore delle macchine automatiche.

- Capacità di lettura e comprensione del disegno meccanico, degli schemi elettrici e dei manuali tecnici.





- Proattività nella gestione delle relazioni commerciali e propensione al team‑work e al lavoro per progetti.

- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2+).

- Competenze informatiche (Office, Excel, Outlook, Project, etc.).

- Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (fino al 35% del tempo).

- Capacità di adattamento e attitudine alla risoluzione dei problemi.

- Autonomia organizzativa e approccio strutturato nella gestione delle attività.

Core Competencies

Demonstrates strong capabilities in managing business services, promoting technical assistance, and achieving customer satisfaction KPIs. Proficient in mechanical engineering principles, customer service, and project management with a focus on effective communication and problem-solving.

Tools & Technologies

- Microsoft Office

- Excel

- Outlook

- Project

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