Responsabile customer service impiantistica

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/783eeh

La risorsa sarà inserita all’interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche. La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l’assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc.

- Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:

- Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi

- Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche

- Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche

- Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;

- Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito;





- Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti

- Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio

- Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica

- Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne

Requisiti

- Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate

- Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con resistente attitudine al problem-solving

- Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress

- Ottima conoscenza del pacchetto Office

- Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km.

Condizioni Contrattuali

- Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/783eeh