Reservtion Agent

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Manfredi Fine Hotels Collection è un gruppo alberghiero di eccellenza che rappresenta il meglio dell'ospitalità italiana di lusso. Le nostre strutture 5 Stelle Lusso offrono esperienze straordinarie e personalizzate, dove ogni dettaglio è curato con passione e raffinatezza. Entrare a far parte del nostro team significa abbracciare una cultura orientata all'eccellenza, all'eleganza e alla cura autentica dell'ospite.

Posizione: Attualmente siamo alla ricerca di un Reservation Agent per le nostre strutture di Roma (Palazzo Manfredi e Palm Suite) e Firenze (The James Firenze) Mansioni richieste per il ruolo: Gestire le richieste di prenotazioni provenienti da tutti i canali: telefono, email, OTA e canali diretti

Inserire, modificare e aggiornare le prenotazioni su Opera Cloud con precisione e tempestività

Gestire modifiche, cancellazioni, no-show nel rispetto delle politiche aziendali

Curare le richieste speciali degli ospiti con attenzione ai dettagli tipica del segmento Luxury

Garantire una comunicazione raffinata,



personalizzata e coerente con gli standard 5 stelle lusso

Anticipare i desideri degli ospiti, raccogliendo preferenze e informazioni rilevanti prima dell’arrivo

Gestire ospiti VIP, repeater e clienti agenzie luxury con protocolli dedicati

Rispondere con prontezza e professionalità a ogni richiesta, garantendo tempi di risposta in linea con gli standard di gruppo

Applicare strategie tariffarie definitive dal Revenue e Reservations Manager

Proporre attivamente upgrade di categoria, pacchetti esperienziali e servizi ancillari

Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di ADR e FATTURATO

Collaborare con Front Office , Concierge, F&B; e Guest relation Requisiti: Esperienza minima di 1-2 anni in ruolo analogo, preferibilmente in strutture di 5*

Conoscenza di Opera Cloud

Familiarità con i principali canali di distribuzione : OTA, GDS, Channel Manager

Microsoft Office

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