Service Manager

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**OTS**è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore vivace e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System & Network Management fino ad arrivare all’Application Management.
OTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti. In questo momento stiamo ricercando un **SERVICE MANAGER** **Responsabilità principali**: - Coordinare e supervisionare i servizi IT per garantire un'erogazione continua e di qualità.
- Monitorare e gestire gli SLA, KPI e i livelli di soddisfazione degli utenti finali.




- Collaborare con i team tecnici e le altre funzioni aziendali per identificare e risolvere tempestivamente eventuali criticità.
- Gestire i rapporti con i fornitori e contratti di servizio.
- Garantire il miglioramento continuo dei processi IT attraverso l’analisi e l’implementazione di nuove soluzioni.
- Pianificare e supervisionare progetti di aggiornamento e manutenzione dei sistemi IT.
- Promuovere la conformità alle normative e agli standard di sicurezza IT. **Requisiti**
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili nel settore IT.
- Conoscenza approfondita dei framework ITIL e delle best practice per la gestione dei servizi IT.
- Ottime capacità di gestione delle relazioni con i clienti e i fornitori.
- Forti capacità analitiche e problem-solving.
- Eccellenti doti comunicative e di leadership.
- Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore). **Inquadramento**: tempo indeterminato
**Modalità di lavoro**: ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg smart working)

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