Customer Care

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In Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per azienda con molti anni di esperienza nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing, sales management e comunicazione digitale, figura di **CUSTOMER CARE** La risorsa prescelta a diretto riporto del responsabile di funzione, verrà inserita all'interno di un ufficio giovanile e vivace e si occuperà di: - Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste
- Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai reparti competenti quando necessario
- Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale
- Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico
- Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti
- Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti
- Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio




- Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care
- Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) **Requisiti**
- Esperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital
- Precedente esperienza in un ambiente di servizio clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Forte capacità di risoluzione dei problemi e di ascolto attivo
- Preferibile conoscenza della lingua inglese **Caratteristiche dell'offerta**
- Luogo di lavoro: Milano zona Sondrio ed in futuro zona Bicocca
- Disponibilità oraria: Tempo pieno dal Lunedì al Venerdì con orari a giornata- Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004._ Settore: Pubblicità/Grafica/Marketing Ruolo: Commerciale/Vendite Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione Inquadramento: Impiegato

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