Addetto Al Ricevimento
Pubblicato il 31-07-2026 - Hammerack Hotel in Malborghetto
Si occupa dell'accoglienza, della gestione delle prenotazioni e di tutte le comunicazioni tra l'hotel e gli ospiti, garantendo che il soggiorno degli ospiti sia piacevole e senza intoppi. La sua posizione richiede una buona dose di competenze relazionali, organizzative e amministrative. Principali mansioni e responsabilità di un segretario di ricevimento:
1. **Accoglienza e registrazione degli ospiti**: - Accogliere gli ospiti al loro arrivo, salutandoli e fornendo tutte le informazioni necessarie riguardanti il soggiorno.
- Gestire il check-in e il check-out degli ospiti, compilando i registri di arrivo e partenza.
- Verificare le prenotazioni e assegnare le stanze in base alla disponibilità.
- Raccogliere i dati personali degli ospiti e, se necessario, richiedere i documenti per la registrazione. 2. **Gestione delle prenotazioni**: - Utilizzare software di gestione delle prenotazioni per tenere traccia delle camere disponibili, confermare le prenotazioni e fare eventuali modifiche.
- Fornire informazioni sui prezzi, le tariffe speciali e i pacchetti disponibili. 3. **Assistenza agli ospiti**: - Rispondere a domande, richieste o problematiche degli ospiti, cercando di risolverle in modo efficiente e professionale.
- Fornire informazioni su servizi, orari, eventi locali, trasporti, ristoranti e attrazioni turistiche.
- Gestire eventuali reclami o disagi, cercando di garantire la soddisfazione dell'ospite. 4. **Gestione dei pagamenti**: - Gestire i pagamenti delle prenotazioni, addebiti e transazioni attraverso diverse modalità (carta di credito, contante, etc.).
- Preparare e inviare fatture o ricevute agli ospiti al momento del check-out.
- Tenere traccia delle transazioni finanziarie e fornire report alla direzione. 5. **Comunicazioni interne ed esterne**: - Gestire le comunicazioni tra gli ospiti e i vari reparti dell'hotel (ristorante, camere, lavanderia, ecc.).
- Coordinarsi con il personale delle camere e altre aree per soddisfare le richieste speciali degli ospiti. 6. **Gestione delle problematiche e delle emergenze**: - Gestire situazioni impreviste come overbooking, reclami o emergenze, seguendo le politiche dell’hotel.
- Agire rapidamente e con calma in caso di emergenze, come evacuazioni o situazioni mediche. 7. **Attività amministrative**: - Mantenere aggiornati i registri delle prenotazioni e degli ospiti.
- Preparare report giornalieri riguardanti l'occupazione dell'hotel e gli incassi.
- Assicurarsi che le normative di sicurezza e privacy vengano rispettate. Qualifiche e competenze richieste: - **Organizzazione e gestione del tempo**: Poiché il lavoro può essere molto dinamico e richiedere multitasking, è notevole che il segretario di ricevimento sappia gestire il flusso di lavoro in modo efficiente.
- **Competenze informatiche**: Utilizzo di software di gestione alberghiera, sistema di prenotazione, gestione della cassa e strumenti di comunicazione digitale.
- **Problem solving**: Capacità di risolvere velocemente i problemi o le situazioni impreviste che possono sorgere durante il soggiorno degli ospiti. Il segretario di ricevimento gioca un ruolo centrale nel garantire la qualità del servizio e l'efficienza dell'intera struttura, rappresentando l'hotel o la struttura ricettiva agli occhi degli ospiti. La posizione richiede un buon equilibrio tra competenze organizzative e interpersonali, per offrire un'esperienza di soggiorno soddisfacente e memorabile. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: €1.400,00 - €2.000,00 al mese Benefit: - Alloggio
- Convenzioni aziendali
- Parcheggio libero
- Spese di alloggio Disponibilità: - Turni Retribuzione supplementare: - Bonus annuale Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio) Esperienza: - segretaria/o: 3 anni (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)
- Tedesco (Obbligatorio) Data di inizio prevista: 14/04/2025