IT Operations Specialist – Incident Management

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IT Operations Specialist – Incident Management Siamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli. Responsabilità

Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA.

Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione.

Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.

Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident.

Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici.

Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa.

Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations.





Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici. Requisiti

Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.

Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room.

Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative.

Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti).

Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking.

Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1).

Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità.

Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità. Sede e orario

Sede: Napoli.

Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no smart working).

Orario: disponibilità a lavorare su turnazioni H24, inclusi notturni e weekend.

RAL: 30k

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