IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche. I candidati ideali lavoreranno da remoto, con flessibilità nel recarsi presso la sede del Cliente se necessario.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività: Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e dell'contesto Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali

Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation

Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti

Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione: collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d'azione tecnici

Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative

Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla documentazione interna Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:



Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o diploma tecnico in ambito informatico

Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati

Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e rete)

Conoscenza operativa di Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi

Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange

Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato

Gradita conoscenza dei processi ITIL v3/v4 e principali strumenti di ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy)

Gradita conoscenza base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) Cosa offriamo: Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio

Range economico: 25-31K Unisciti a noi per plasmare un futuro di successo nel mondo dei servizi ingegneristici! Invia la tua candidatura e preparati ad una entusiasmante avventura con noi! Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.). I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

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