Integration Backend Engineer

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Integration Backend Engineer

Función Principal

Asegurar la alta disponibilidad y desempeño de las APIs y servicios que soportan los Canales Digitales, integraciones y conexiones con bancos, mediante una estrecha colaboración con equipos de desarrollo bajo prácticas de CI/CD y DevOps. Enfocándose en la detección temprana y resolución ágil de incidentes, optimizando tiempos de respuesta (MTTD/MTTR) y fortaleciendo la comunicación entre equipos internos, externos y regionales, realizando un monitoreo continuo con alertas y reportes orientados a causas raíz, así como la implementación de planes de continuidad (BCM) y recuperación ante desastres (DRP), además, promoviendo la gestión proactiva de parches y vulnerabilidades dentro del ecosistema cloud para garantizar la seguridad y estabilidad de los servicios.

Responsabilidades

- Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.
- Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo.
- Dar soporte a plataformas basadas en Kubernetes, contenedores y microservicios entre otros.
- Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.
- Ejecutar procedimientos operativos, despliegues controlados y validaciones posteriores a cambios.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
- Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
- Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.
- Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área.
- Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN.
- Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte.
- Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.
- Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones.




- Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.

Requisitos

- Graduado de Ingeniería en Sistemas o Informática.
- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en administración o soporte de plataformas Kubernetes.
- Experiencia dando soporte en ambientes productivo y críticos.
- Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.

Conocimientos Técnicos

- Sistemas Operativo: Linux (Intermedio), Windows.
- Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico.
- Docker y Contenedores.
- Kubernetes (Pods, Deployments, Services, Ingress, ConfigMap, Secrets, etc).
- Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, Prometheus, zabbix entre otros).
- Cloud básico (AWS, Azure).
- Herramientas ITSM como ServiceNow, Jira o similares.
- Herramientas de versionamiento.
- Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc).

Competencias y Habilidades

- Análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y seguimiento de incidentes.
- Capacidad para priorizar incidentes críticos.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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