Vice Service Desk Manager Bergamo

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**THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW** Progettiamo soluzioni end-to-end per la **Digital Evolution** gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech**Consulting**, Lutech**Solutions**, Lutech**Digital**, Lutech**Cybersecurity**, Lutech**Services** e Lutech**Cloud**. Siamo motivati da una passione inesauribile per l’innovazione e una resistente determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono **le nostre persone**. In Lutech potrai operare all’interno di una vera **community tecnologica**, che contribuirai a far crescere e a migliorare con le tue competenze. Troverai un ambiente **inclusivo** e** informale** in cui nessuno è un numero e tutti siamo un valore. Diamo importanza alla diversità riconoscendo che la forza di un team risiede nelle esperienze, prospettive e background unici che ogni persona porta con sé. **Posizione**:
All'interno della nostra practice Private Cloud, per un nostro prestigioso cliente italiano, attivo su scala globale con sedi in EMEA, USA, India e Cina, siamo alla ricerca di un **vice Service Desk Manager**, che affiancherà il Responsabile del Service Desk nella gestione quotidiana del team di supporto tecnico di primo livello. Il team è incaricato della gestione operativa di tutte le problematiche che impattano sull’utente finale, con particolare focus sulla risoluzione diretta di guasti e anomalie relative a postazioni di lavoro (desktop/laptop)Stampanti,



telefoni cellulari, palmari industriali, switch di campus e sedi distaccate. Nello specifico, ti occuperai di: - Coordinare le attività operative quotidiane del team
- Assicurare il rispetto degli SLA e la qualità del servizio erogato
- Gestire le priorità e distribuire i carichi di lavoro
- Fungere da punto di riferimento tecnico e organizzativo per il team
- Sostituire il Responsabile del Service Desk in caso di assenza, garantendo continuità operativa e organizzativa Il supporto sarà fornito in italiano per le sedi sul territorio nazionale e in** inglese** per tutte le sedi estere. **Requisiti**:
Cerchiamo te se hai: - Esperienza tra i 2 e i 4 anni in ambito Service Desk o supporto tecnico IT di primo livello;
- conoscenza dei principali strumenti di gestione ticketing e supporto IT;
- competenze operative su workstation, dispositivi mobili, periferiche di stampa e networking di campus;
- ottime capacità relazionali, di coordinamento e problem solving;
- conoscenza fluente della lingua inglese (scritta e parlata), indispensabile per il supporto alle sedi internazionali. Il possesso di pregresse esperienze in ruoli di coordinamento di team e/o certificazione **ITIL**, **CompTIA** o equivalenti saranno valutati come titoli preferenziali. **Altre informazioni**:
La sede di lavoro è **BERGAMO**. Lavorerai onsite presso sede cliente. LI-DC1

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