Impiegat* Customer Care Categoria Protetta Legge 68/99

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Adecco Italia SpA ricerca per rilevante azienda del territorio un

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Impiegat

Customer Care Categoria Protetta Legge 68/99 da inserire presso la sede aziendale di Firenze.La risorsa sara introdotta all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management e riportera al Responsabile di Funzione.Attivita lavorative principali:

- fornire assistenza ai clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
- attivita di backoffice inerenti le richieste pervenute, gestione dei ticket e dei reclami per ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza,



contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il cliente.-elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.Requisiti:Laurea Triennale o Magistrale preferibilmente ad indirizzo umanistico o economico, pregressa esperienza nel Customer Care e nell'assistenza alla clientela.Completano il profilo spiccate capacita relazionali, Capacita di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro
- Proattivita nell'approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni
- Capacita di analisi dati
- Capacita di lavorare in team
- Orientamento al risultato
- Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel)
- Esperienza pregressa, anche breve, nell'ambito CRM rappresentera un plus.Si offre contratto di lavoro diretto con l'azienda. xlwpduy CCNL applicato: Cooperative di consumo;Livello di inquadramento applicato: IV o III livello;RAL 23-28 K.

Orario di lavoro: Full-time;Luogo di lavoro: Firenze.

Titolo di studio: Diploma / Accademia Disponibilita oraria: Full Time

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