Customer Relationship Management

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**Data**:31 lug 2025 **Luogo**:Roma, RM, IT, 00154 **Gruppo societario**:Acea **Società**:Acea Acqua SpA
- Customer Relation Management
- Per la funzione Commerciale della Società Acea Acqua S.p.A., che assicura il coordinamento economico e industriale delle Società del Gruppo Acea attive nel settore idrico, garantendone lo sviluppo e l'efficienza operativa in linea con la strategia aziendale, stiamo ampliando il team che si occupa di Customer Relation Management.
- Questa struttura ha l’obiettivo di: - Definire e monitorare le performance dei processi di gestione clienti rispetto agli standard regolatori e ai target di Gruppo.
- Armonizzare i processi tra le Società idriche, promuovendo standard comuni e coerenti con la strategia aziendale.
- Coordinare progetti di miglioramento e innovazione, inclusa l’adozione di nuovi sistemi e canali di contatto.
- Supportare il cambiamento organizzativo e tecnologico attraverso iniziative di change management.
- Le figure ricercate sono: - CRM Process Improvement Specialist
- CRM Business Analyst
- CRM Business & PMO Analyst **Requisiti richiesti**: - Laurea in discipline economiche, gestionali, STEM o affini.
- Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti regolati o nel settore Utilities.
- Conoscenza dei processi di customer management e della normativa ARERA




- Competenze in analisi di processo, project management e customer experience.
- Ottima padronanza di Excel, strumenti di reporting.
- Attitudine al lavoro in team, capacità di sintesi e orientamento al miglioramento continuo. **CON NOI POTRAI**
- Lavorare in un contesto innovativo, in continua crescita, contribuendo a migliorare la qualità e la sostenibilità del mondo in cui viviamo.
- Potrai far parte di un Gruppo che si impegna tutti i giorni nel migliorare il benessere delle proprie persone con l’attivazione di progetti volti a promuovere la Salute, il Benessere psico fisico, le misure di Conciliazione Vita Lavoro e di Incentivazione.
- Un Gruppo orientato ad accrescere le competenze, che monitora le aree di forza e di miglioramento e adotta approcci strutturati di Formazione e Sviluppo, volti a favorire la crescita individuale per la valorizzazione e il riconoscimento del merito.
- Sede di lavoro: Roma **Il Gruppo Acea certificato Top Employer promuove l’inclusione e la valorizzazione dell’individualità di ogni persona coinvolta nei propri processi selettivi contrastando qualsiasi forma di discriminazione** **Segmento professionale**:CRM, Relationship Manager, Business Analyst, Project Manager, Business Process, Technology, Customer Service, Management

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