Front Office Supervisor

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Stiamo cercando un **Front Office Supervisor**per il nuovo **CX Modena | Crocetta (Via Fanti)**, con apertura prevista per **settembre 2025**: una struttura moderna e all’avanguardia, progettata per diventare un punto di riferimento nella città di Modena. Il nuovo CX sorgerà su due torri**:Torre A** (7 piani) e **Torre B** (6 piani), offrendo un totale di **366 posti letto**, dedicati a studenti e giovani con soluzioni **long-stay e short-stay**. **TO DO LIST DEL FRONT OFFICE SUPERVISOR**:
Come **Front Office Supervisor** sarai un pilastro fondamentale della nostra struttura, lavorando per assicurare che ogni operazione si svolga senza intoppi. Oltre a gestire le attività quotidiane del front office, avrai un ruolo cruciale nella gestione delle prenotazioni e nell'ottimizzazione dei processi commerciali: - Fornirai un attento customer service a tutti gli ospiti di CX.
- Eseguirai check-in e check-out seguendo gli standard aziendali.
- Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all’interno dei vari gestionali.
- Ti occuperai della fatturazione e sarai di supporto all’amministrazione.
- Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze.
- Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
- Darai comunicazione ad housekeeping e manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguite.
- Ti occuperai della conclusione dei contratti di locazione con restituzione del deposito cauzionale.




- Insieme al tuo team ti occuperai della gestione e supervisione dell'angolo bar - caffetteria interno
- Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.
- Inserirai e modificherai prenotazioni pervenute attraverso tutti i canali commerciali e risponderai correttamente a reclami e informazioni.
- Gestirai la vendita e l’organizzazione di prenotazioni di gruppo (group bookings).
- Ottimizzerai l’allocazione delle stanze e avrai sempre sotto controllo l’inventario delle stesse.
- Sarai proattivo/a nella vendita di eventi e nell’organizzazione degli stessi.
- Supporterai nello sviluppo ed alimentazione del CRM.
- Gestirai le eventuali lamentele dei clienti (online e offline).
- Attuerai strategie di vendita in coordinamento con il dipartimento Sales & Distribution.
- Effettuerai opere di Upselling e promozione di servizi extra ed eventi. **REQUISITI**: - Hai un diploma o una laurea
- Hai esperienza in Front Office, Reservation o Sales nel settore alberghiero o extra-alberghiero
- Ti viene naturale comunicare, con energia e professionalità
- Sei strutturato/a, multitasking, con un approccio flessibile
- Ami il contatto con le persone e sai leggere i bisogni prima che vengano espressi
- Conosci almeno un PMS (se sai usare Mews, partiamo alla grande)
- Parli bene l’inglese e magari anche un’altra lingua
- Sei curioso/a, digitale e con spirito di iniziativa Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Benefit: - Buoni pasto Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Preferenziale)

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