Front Office Supervisor

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PH HOTEL - divisione Hospitality di Podini S.p.A., gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano, promuove un concetto di ospitalità di alta gamma basato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per una delle nostre strutture ricerchiamo un/una Front Office Supervisor, figura chiave nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Dipartimento: Front Office Riporta a: Front office Manager e Room Division Manager Obiettivo del ruolo Il Front Office Supervisor è responsabile del coordinamento operativo del reparto Front Office, garantendo il corretto svolgimento delle attività quotidiane e assicurando un'esperienza di soggiorno eccellente per ogni Ospite. Supervisiona il team di Reception, promuove elevati standard di servizio e collabora con tutti i reparti dell'hotel per garantire un'accoglienza impeccabile e un'organizzazione efficiente.

Responsabilità principali Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, garantendo il rispetto degli standard qualitativi aziendali.

Supportare, motivare e formare il team di Reception, favorendone la crescita professionale.

Organizzare e monitorare i turni di lavoro del reparto in collaborazione con la Direzione.

Garantire la corretta gestione delle operazioni di check-in, check-out, prenotazioni e assegnazione camere.

Assicurare una gestione efficace delle richieste degli Ospiti, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse.

Gestire reclami e criticità con professionalità,



rapidità e orientamento alla soddisfazione del cliente.

Monitorare costantemente gli standard di qualità del servizio e i principali indicatori di performance del reparto.

Verificare la corretta applicazione delle procedure amministrative, di cassa, fatturazione e chiusure giornaliere.

Controllare la corretta gestione delle tariffe, degli upgrade e delle attività di upselling e cross-selling.

Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Booking Office, Food & Beverage e Manutenzione per garantire una perfetta organizzazione operativa.

Verificare l'accuratezza delle informazioni inserite a sistema e dei dati anagrafici degli Ospiti.

Garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative sulla privacy, sicurezza e degli standard di grooming.

Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione dell'Ospite, fidelizzazione e performance economica del reparto.

Sostituire il Front office Manager in sua assenza, garantendo continuità operativa.

Requisiti minimi Cosa cerchiamo Esperienza di almeno 1-3 nel Front Office di hotel 4 o 5 stelle, preferibilmente con esperienza di coordinamento del team.





Ottima conoscenza della lingua inglese e italiano, preferibile conoscenza della lingua tedesca.

Leadership naturale, capacità di motivare il team e orientamento alla collaborazione.

Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità.

Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente.

Eccellenti capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress.

Conoscenza dei principali strumenti informatici di settore.

Ottima conoscenza delle procedure operative di Front Office e delle dinamiche di Revenue Management.

Approfondita conoscenza del territorio e capacità di offrire un servizio di concierge di qualità.

Elevata attenzione ai dettagli, precisione e cura dell'immagine professionale.

Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.

Cosa offriamo Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e orientato all'eccellenza.

Ruolo di responsabilità con autonomia operativa e possibilità di crescita professionale.

Percorso di onboarding e formazione continua.

Opportunità di sviluppo all'interno di un gruppo solido e in continua espansione nel settore hospitality.

Accesso ai benefit aziendali

Atmosfera di lavoro internazionale, stimolante e orientato alla valorizzazione delle persone. Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06). I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.

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