Customer Care Analyst - Categoria ProtettaBologna, Emilia-Romagna, Italy

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Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale. Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. In PROFESSIONAL supportiamo attivamente la trasformazione digitale degli studi professionali, con un focus specifico su commercialisti e consulenti del lavoro. Offriamo soluzioni integrate per ottimizzare ogni aspetto della gestione dello studio, automatizzare i processi e migliorare la qualità dei servizi.

Responsabilità del ruolo

- Fornire formazione e supporto agli utenti finali sull’utilizzo delle principali funzionalità del software (online o onsite).
- Formare e assistere i clienti nella configurazione e gestione degli strumenti, come la firma elettronica e la gestione della fatturazione.
- Fornire supporto tecnico e operativo tramite ticket, e‑mail e telefonate, risolvendo le problematiche legate all'uso del software.
- Gestire e monitorare le richieste dei clienti, assicurandosi che vengano risolte tempestivamente e in modo soddisfacente.

Requisiti

- 1-2 anni di esperienza in ruoli analoghi.
- Laurea in Giurisprudenza o discipline affini, con una buona conoscenza del settore legale.
- Ottima capacità di comunicazione, sia scritta che verbale, per interagire in modo chiaro ed efficace con i clienti.
- Competenze di base nell’uso di software e strumenti digitali.
- Buone capacità di problem solving e orientamento al cliente.




- Approccio proattivo e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
- Capacità di lavorare in team e gestire più richieste contemporaneamente.

Valori dell'azienda

- Imprenditorialità: spingere a eccellere, innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda.
- Innovazione: lavorare in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
- Inclusione: promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi le differenze.

Benefici

- Retribuzione totale: € 34.000 – € 35.000 annuale, comprensiva della componente variabile legata ai risultati.
- Light Friday: il venerdì pomeriggio non si lavora.
- Wellbeing Digital Wallet: a partire da € 250 annui.
- Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi come asilo nido, caregiver, ecc.
- Flessibilità: lavoro in modalità mista, con autonomia su quando essere in sede.
- Crescita: percorsi di formazione personalizzati e opportunità di sviluppo in un gruppo internazionale in evoluzione.

Lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia.

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