Customer Care Agent

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Posizione

Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro

- Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e‑mail.
- Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali Responsabilità

- Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
- Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
- Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
- Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e‑mail e telefono.
- Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
- Elaborare report interni quando necessario.
- Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
- Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
- Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento

- Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
- Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne





- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
- Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
- Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza

- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Soft skills

- Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
- Orientato al raggiungimento degli obiettivi
- A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
- Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
- Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
- Disponibile e responsabile
- Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
- Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
- Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
- Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
- Approccio elastico e adattabile
- Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
- Elevata precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali

- L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Location

Sede di lavoro: Milano

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