Agent-guest Services

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**Additional Information** **Job Number**25186219 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Bvlgari Hotel Milano, Via Privata Fratelli Gabba 7b, Milan, Italy, Italy, 20121 **Schedule**Tempo pieno **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management 모든 고객의 체크인, 체크아웃, 객실 배정, 객실 변경/지연 체크아웃 요청을 처리하고 결제를 완료한 후, 객실 키를 발급하고 활성화합니다.요금이 MarketCode와 일치하는지 확인하고, 예외사항이 있을 경우 그에 대한 설명을 포함하여 문서화합니다. 고객의 청구 내역을 확인하고 조정합니다. 고객이 객실을 기다리는 경우 담당 직원에게 알립니다. 고객에게 메시지를 전달합니다. 시스템에서 퇴실 처리를 합니다. 하우스키핑팀과 협력하여 객실 상태 및 고객 불만 사항을 추적합니다. 고객 서류 또는 문서를 정리하고 보관합니다. 전화 교환대를 운영합니다. 일일 보고서, 비상연락망, 신용카드 승인 보고서를 실행하고 확인합니다고객에게 주변 안내 및 정보를 제공합니다. 모든 고객 전화,



요청, 질문 또는 불만 사항에 응답, 기록, 처리하고 고객이 만족할 수 있도록 후속 조치를 취합니다. 고객/방문객을 위한 교통편을 준비합니다. 근무 시작과 종료 시 현금을 계산하고 안전하게 보관합니다. 고객의 수표, 모든 결제 유형, 바우처, 유료 결제, 요금, 거스름돈을 처리합니다. 도난 신고가 접수되면 손실 방지/보안팀에 알립니다. 회사 정책과 절차를 따르고, 사고, 부상의 위험이 있거나 안전하지 않은 작업 환경을 관리자에게 보고하고, 유니폼과 개인 용모를 청결하고 전문적으로 유지합니다. 대외비 정보의 기밀을 유지하고, 회사 자산을 보호합니다. 회사에 기준에따라 고객을 환영하고 응대하고, 고객의 서비스 요구를 예측하고 해결해 주고, 장애가 있는 사람을 돕고, 고객에게 진심으로 감사함을 표현합니다. 명확하고 전문적인 언어를 사Ǽ

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