WayOut Consulting srl (Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali Prot. 39/0011477) Per conto di un'**azienda tessile internazionale** con headquarter in provincia di Prato, presente sui mercati **Europa, USA e Far East**, ricerchiamo un/una:
**CUSTOMER SERVICE MANAGER - SETTORE TESSILE** **Descrizione del lavoro** La persona avrà il compito di presidiare l’intero ciclo di **customer service B2B**, diventando il punto di riferimento tra **clienti, produzione (Italia/Cina) e forza vendita**, e contribuendo a rendere l’organizzazione più strutturata ed efficiente. Tra le responsabilità principali: - Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA);
- Essere l’interfaccia quotidiana tra uffici italiani, produzione estera e clienti e rete commerciale;
- Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;
- Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi);
- Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;
- Supportare le figure operative di customer service già presenti;
- Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logística già presenti;

- Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager. **Qualifiche**
- Esperienza consolidata nell’ufficio commerciale di lanifici o trading del comparto tessile;
- Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini);
- Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;
- Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali;
- Ottima conoscenza della **lingua inglese** (parlata e scritta);
- Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico sviluppato e approccio problem solving;
- Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.
- Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato una certa esperienza con **clienti americani** del settore tessile o su mercati extra-UE. **Ulteriori informazioni**
- Entrerai in una realtà solida, strutturata e in continua crescita, dove il know-how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale. Avrai un ruolo centrale, con impatto diretto su processi, clienti e organizzazione._
- Se cerchi un contesto dove poter alzare l’asticella e lasciare davvero il segno, questa è l’occasione giusta._ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Agevolazioni: - Orario flessibile

Customer Service Manager - Settore Tessile

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