Conversation AI Designer

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In Accenture Song, ti unirai a un team multidisciplinare per guidare progetti di trasformazione digitale e AI per clienti enterprise. Progetterai esperienze conversazionali e AI-powered per chatbot, voicebot e interfacce GenAI, lavorando con business e tecnologia per soluzioni human-centered orientate ai risultati. Avrai responsabilità di service design, definizione di interaction model e prototipazione, supportando test e ottimizzazione.

Contribuirai alla definizione di backlog e roadmap e allo sviluppo di metodologie e best practice nell’AI Conversazionale. L’opportunità combina innovazione, impatto su scala e sviluppo di competenze avanzate nel dominio AI e experience design.

Retribuzione / Benefits

- pari opportunità
- occasione di formazione e certificazioni
- esperienze di lavoro diversificate
- benessere olistico dei dipendenti
- opportunità di crescita interna

Responsabilità

- Progettare esperienze end-to-end tramite service design, user research, journey mapping e definizione di interaction model

- Progettare esperienze conversazionali per chatbot, virtual assistant, voicebot e agent assistant, definendo conversation flow, intenti, dialoghi, fallback ed escalation

- Collaborare con designer, AI/NLP engineer e solution architect per allineare soluzioni alle capacità di piattaforma e obiettivi di business





- Progettare esperienze basate su Generative AI, definire prompt, pattern conversazionali, GenUI, workflow AI-powered e logiche di human-in-the-loop

- Realizzare prototipi, conversation map, wireframe e documentazione funzionale, supportando test e validazione

- Preparare deliverable di progetto e presentare soluzioni a stakeholder, contribuendo a backlog, roadmap e priorità evolutive

- Supportare lo sviluppo di metodologie, asset e best practice nell’ambito del Conversational AI, Service Design e Generative AI Experience

Requisiti fondamentali

- 3-5 anni di esperienza in Service Design, Interaction Design, UX/Product Design

- Esperienza in progettazione di esperienze digitali end-to-end

- Familiarità con pattern conversazionali, prompt e dialoghi modulari

- Conoscenza strumenti di progettazione: Figma, FigJam, Miro, Mural, Lucidchart, Jira, Confluence o equivalenti

- Conoscenza principi di progettazione per esperienze basate su AI e collaborazione con team tecnici AI/NLP

- Ottime capacità di facilitazione, storytelling, comunicazione e gestione degli stakeholder

- Laurea triennale o magistrale in Service Design, Interaction Design, UX Design, HCI, Product Design, Cognitive Science, Linguistica Computazionale o discipline affini

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