Addetto/a Reclami per Servizi Clienti

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Cerchiamo una persona attenta, ordinata e dotata di spiccata capacità di ascolto per affiancare il team di gestione reclami di un'azienda operante nel settore dei servizi e della consulenza.

Il ruolo rappresenta un'possibilità di crescita professionale in un contesto dove il problem solving e la relazione con il cliente sono prioritari. La figura si occuperà di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni dei clienti, operando per trasformare ogni reclamo in un'occasione di miglioramento.

Mansioni principali includono: Ricezione e documentazione dettagliata dei reclami via telefono, email e canali dedicati

Analisi delle problematiche segnalate e identificazione delle cause radici

Coordinamento con i reparti operativi per la risoluzione tempestiva delle criticità

Monitoraggio dello stato di avanzamento e comunicazione ai clienti sui tempi di risoluzione

Elaborazione di report periodici sulle tendenze dei reclami e suggerimenti di miglioramento

Gestione della documentazione e archiviazione delle pratiche secondo i flussi aziendali Requisiti:



Diploma di scuola superiore

Esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami

Eccellenti capacità comunicative, verbali e scritte

Propensione naturale all'ascolto attivo e all'empatia

Forte orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni concrete

Precisione, organizzazione e capacità di gestire più priorità simultaneamente

Conoscenza di base dei sistemi informatici e software gestionali Offerta e benefit: Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.700 € (CCNL Terziario)

Contratto a tempo indeterminato

Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì

Buoni pasto

Formazione continua sui servizi aziendali e sulle best practice di customer care

Ambiente di lavoro collaborativo e orientato al continuo miglioramento

Possibilità di crescita professionale all'interno del team Disponibilità entro 2 settimane.

Sede di lavoro: Schio

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