Reservation Executive

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Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.

Breve descrizione del ruolo

Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.

Riferimento gerarchico

Riporta a: Reservation Manager

Principali mansioni e responsabilitàGestione Completa Delle Prenotazioni

- Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati,



dei pagamenti e delle condizioni.

Mantenimento Dati e Sistemi

- Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).

Commissioni Onyx

- Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.).

Supporto Commerciale e Operativo

- Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti.
- Coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi.
- Mantenere relazioni con i travel agents.

Conformità e Monitoraggio

- Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Châteaux e Borgo Pignano.

Sviluppo Continuo

- Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure.

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