Konsultant/Konsultantka Help Desk
Pubblicato il 01-08-2026 - COIG in Pula
Konsultant/Konsultantka Help Desk
Miejsce pracy: Katowice
Do najważniejszych zadań zatrudnionej osoby będzie:
- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy).
- Rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia.
- Analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia.
- Nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń.
- Informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem.
- Weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia.
- Dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników.
- Wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług.
Wymagania:
- Wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne.
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP.
- Wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników, dyspozycyjność, gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu.
- Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy.
- Wysoka kultura osobista.
- Bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych.
- Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie.
- Odporność na stres.
Mile widziane:
- doświadczenie w obsłudze klienta,
- znajomość systemów do obsługi usług Help Desk,
- ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.).
Oferujemy:
- Pracę w stabilnej i dynamicznie rozwijającej się firmie.
- Pracę na podstawie umowy o pracę.
- Elastyczny czas pracy.
- Możliwość rozwoju zawodowego.
- Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, dodatkowego ubezpieczenia oraz karnetów sportowych (Medicover).
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.
- Realny wpływ na realizowane projekty.
- Parking dla samochodów w bliskiej odległości od miejsca pracy.
- Parking dla rowerów na terenie firmy.
- Spotkania integracyjne w gronie współpracowników.
- Owocowe wtorki.
- Przyjazną atmosferę pracy.