AFTER SALES SERVICE - BOUTIQUE ROMA

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In questo ruolo farai parte del team SAV per supportare anche le attività di stock, contribuendo a elevare la qualità del servizio. Lavorerai sia su aspetti operativi che organizzativi legati al post-vendita e alla gestione delle giacenze, collaborando con il team per promuovere la cultura della qualità e favorire il coinvolgimento nelle riparazioni, cura del prodotto e nel programma Perfect Fit. Partecipi a progetti strategici della Maison, divulgando Chanel et Moi e la filosofia che lo ispira. È una posizione chiave per migliorare l’esperienza cliente e l’efficienza di processo.

Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.

Retribuzione / Benefits

Welfare aziendale

Contratto permanente

Responsabilità

Gestione operativa SAV front-end: contatto cliente, gestione service e obiezioni, mantenimento relazione durante l’iter di riparazione

Monitoraggio tempi e avanzamento riparazioni conformi a HQ

Proposta di soluzioni per casi complessi in raccordo con il management della boutique





Coordinamento comunicazioni con fornitori per servizi di riparazione e lavanderia; creazione claim SAV e gestione presa/restituzione prodotti

Creazione note di credito SAV e gestione Quality Alert con Europe Care & Repair Fashion (Parigi)

Coordinamento con il team stock su isolation e spedizione Quality Alert; follow-up

Monitoraggio creazioni di stock in SAV e controllo magazzini per qualità di stoccaggio

Animazione morning briefing e formazione per trasmettere conoscenze al team SAV e promuovere qualità e cura del prodotto

Supporto alle attività di magazzino e admin: trasferimenti tra boutique xlwpduy europee tramite MyBoutique App e preparazione spedizioni

Requisiti fondamentali

Elevata precisione e attenzione al controllo qualità

Capacità di gestire situazioni complesse con empatia e aderenza alle procedure

Orientamento al cliente e gestione delle obiezioni

Capacità di coordinarsi con fornitori, boutique e dipartimenti

Resistente interesse per la cultura della qualità e per Chanel et Moi

Disponibilità a lavorare in contesto luxury e a partecipare a progetti trasversali

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