Responsabile Customer Service Impiantistica

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ppLa risorsa sarà inserita all'interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche.
La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati.
Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l'assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc. /p ul liTerminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà: /li liPianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi /li liDialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche /li liInterfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche /li liSupervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione; /li liVerifica dei tempi di intervento dei tecnici,



rispetto al budget definito; /li liControllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti /li liMinimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio /li liDefinire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica /li liGestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne /li /ul h3Requisiti /h3 ul liConsolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate /li liEmpatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con robusto attitudine al problem-solving /li liPredisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress /li liOttima conoscenza del pacchetto Office /li liResidenza limitrofa all'azienda massimo 30 Km.
/li /ul h3Condizioni Contrattuali /h3 ul liCompenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria.
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