Customer Care & Order Management Specialist

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Tavola S.P.A. è una solida realtà italiana che opera nel mercato del largo consumo con marchi leader nei settori Personal Care, Household e Automotive.

Ogni giorno lavoriamo per migliorare la vita delle persone attraverso prodotti innovativi, sostenibili e di qualità, sviluppati con passione, competenza e attenzione ai dettagli.

Con l’obiettivo di rafforzare la gestione operativa degli ordini e del servizio ai clienti, siamo alla ricerca di un Customer Care & Order Management Specialist.

Cerchiamo una figura che possa assumere progressivamente maggiori responsabilità e sviluppare, nel medio periodo, le competenze necessarie per coordinare processi e attività nell’ambito del Customer Care e della logistica distributiva.

Principali attività

La persona inserita si occuperà inizialmente di:

- inserire, controllare e gestire gli ordini dei clienti;

- verificare gli ordini ricevuti dalla forza vendita e attraverso i sistemi EDI;

- gestire l'apertura e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti;

- monitorare disponibilità dei prodotti, stralci, giacenze e criticità relative alle consegne;

- fornire assistenza a clienti e agenti, assicurando risposte tempestive e orientate alla soluzione;

- collaborare conle funzioni Vendite, Amministrazione, Acquisti, IT e Contabilità di magazzino;

- interfacciarsi con il deposito, i trasportatori e i partner logistici;

- predisporre report periodici relativi a ordini, consegne e livello di servizio.

La persona potrà assumere progressivamente responsabilità relative a:

- monitoraggio e miglioramento dei processi di Customer Care;

- gestione delle relazioni con clienti, forza vendita e partner logistici;

- definizione e implementazione di procedure operative;

- supporto ai progetti di digitalizzazione e miglioramento continuo dell'area.

Requisiti

- diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali;





- almeno 3-5 annidi esperienza in Customer Care, Order Management, Sales Administration o ruoli analoghi;

- preferibile provenienza da aziende di beni di largo consumo, realtà commerciali o contesti con elevati volumi di ordini;

- buona conoscenza dei processi ordine-consegna e delle principali problematiche distributive;

- buona padronanza di Excel e dei principali strumenti informatici;

- familiarità consistemi ERP;
la conoscenza dei sistemi EDI costituisce un elemento preferenziale;

- buona conoscenza della lingua inglese;

- capacità di analisi, organizzazione e gestione delle priorità;

- orientamento alcliente e attitudine alla risoluzione dei problemi;

- autorevolezza relazionale e predisposizione al coordinamento;

- interesse versoun percorso di crescita professionale e manageriale.

Cosa offriamo

- Assunzione a tempo indeterminato con inquadramento indicativo al 3° livello del CCNL Commercio e Terziario, da definire in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di autonomia maturati;

- RAL compresa tra € 32.000 e € 36.000, commisurata all'esperienza;

- buoni pasto delvalore di € 10 per ogni giorno lavorato in presenza;

- modalità di lavoro ibrida, con possibilità di smart working fino a 6 giorni al mese;

- inserimento in un'azienda italiana solida e riconosciuta nel settore dei beni di largo consumo;

- un ruolo trasversale, a contatto con clienti, forza vendita, logistica e funzioni aziendali;

- un percorso di sviluppo verso responsabilità crescenti nell'area Customer Care;

- partecipazione a progetti di miglioramento dei processi e del livello di servizio;

- un ambiente di lavoro dinamico, partecipativo e orientato alla crescita delle persone.

Sede di lavoro: Milano Sud.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006) e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

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