COORDINATORE TEAM HELP DESK

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Per importante società di consulenza ICT specializzata nello sviluppo software, nella trasformazione digitale e nella realizzazione di soluzioni tecnologiche innovative, ricerchiamo n. 1:

COORDINATORE TEAM HELP DESK

La risorsa si ocucperà del:

- Coordinamento operativo di un team di 5 risorse Help Desk di II livello, organizzando attività, priorità e carichi di lavoro.
- Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA.
- Supporto tecnico nella risoluzione delle problematiche più complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura.
- Interfaccia costante con i team di Sviluppo e Sistemistico per la gestione delle anomalie e delle evolutive.
- Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa.
- Definizione e ottimizzazione dei processi e delle procedure di supporto.
- Affiancamento e crescita tecnica delle risorse junior e middle.
- Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting.
- Supporto all'organizzazione dell'onboarding e alla pianificazione delle attività del team.

Requisiti:

- 2-3 anni di esperienza nel ruolo
- Gestione di ambienti Windows e Linux

Sede di lavoro: Roma (RM)

Orario: full time di 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì 8:30/9:00-17:30/18:00, flessibilità in ingresso e in uscita

Modalità di lavoro: ibrida (3 giorni Lavoro da remoto + 2 in sede)

Proposta contrattuale: si offre iniziale contratto a tempo indeterminato

Proposta economica:



CCNL Metalmeccanica industria – RAL 28.000-33.000 + welfare di settore di 250 euro

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 156 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

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