Customer Care Manager

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Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager. L’azienda opera in un contesto vivace e competitivo, caratterizzato da volumi rilevanti, forte attenzione all’esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza.

Posizione

La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l’obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati. Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post‑vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service.

Responsabilità principali

- Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti.
- Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni.
- Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA).
- Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre‑vendita e post‑vendita).
- Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale.




- Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care.
- Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio.
- Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità.

Requisiti

Competenze tecniche

- Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center.
- Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e relazione con fornitori.
- Conoscenza di KPI di customer service e strumenti di monitoraggio delle performance.
- Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o contesti B2C ad alto volume.
- Buona conoscenza dei principali strumenti CRM e piattaforme di ticketing.

Caratteristiche personali

- Capacità di visione e strutturazione di processi in contesti in evoluzione.
- Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
- Capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder interni ed esterni.
- Attitudine operativa, con capacità di coniugare progettualità e execution.

Altre informazioni

- Inquadramento e offerta:
- Contratto a tempo indeterminato
- Orario full time
- RAL commisurata all’esperienza
- Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale
- Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso

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