Service Desk Specialist

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Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT.
In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).
La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l'obiettivo di garantire la continuità operativa e il pronto ripristino dei servizi.
Nel ruolo, avrà l'opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.
Principali responsabilità
La persona sarà coinvolta nelle seguenti attività:
gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti
analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management,



con documentazione delle soluzioni all'interno della knowledge base aziendale
gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio
collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket
gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti
Cerchiamo una persona con un'esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa.
In particolare, sono richieste:
formazione in ambito ICT o percorso equivalente
esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico
buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting
conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni)
buona conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 (in partico

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