IT Help Desk Specialist (m/f/nb) - Vimercate

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Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua, e l’igiene un: IT Help Desk Specialist

La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali.

Cerchiamo un profilo che abbia già maturato una solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.

Cosa offriamo:

- Range RAL 32-40K
- Sede di lavoro: Vimercate (MB).
- Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00.

Responsabilità principali:

- Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.
- Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.
- Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incident di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.
- Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello,



operatori senior o supervisori per i casi critici.
- Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.
- Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).

Competenze richieste:

- Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)
- Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management
- Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzate
- Conoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus)
- Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving

Soft Skills:

- Ottime doti comunicative, empatia e robusto orientamento al cliente/utente.
- Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni.
- Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità.

Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.

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