Support Engineer

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Siamo alla ricerca di un/una L2 Support Engineer da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT.

La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte.

Responsabilità principali

Gestire incident e service request escalati dal team di supporto L1.

Effettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT.

Identificare le cause dei problemi e implementare azioni correttive e workaround.

Eseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino.

Monitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

Collaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche.

Garantire una documentazione accurata dei ticket, riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione.

Effettuare l'escalation degli incidenti più complessi verso il team L3, fornendo tutte le informazioni tecniche necessarie per una rapida risoluzione.

Operare nel rispetto degli SLA e delle procedure operative previste.

Esperienza pregressa in ruoli di L2 Application Support e/o Infrastructure Support .

Ottime capacità di troubleshooting e problem solving.

Buona conoscenza di sistemi operativi, database,



networking e strumenti di monitoring.

Esperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali.

Conoscenza dei principali processi ITIL , in particolare Incident, Problem e Change Management.

Capacità di lavorare efficacemente in team tecnici cross-funzionali.

Buone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione.

Condizioni di lavoro

Modalità di lavoro: Ibrida

Operatività: Supporto in modalità 24x7 , secondo turnazione.

Lingue: Buona conoscenza competente della lingua italiana e inglese .

Se sei una persona con un forte approccio analitico, orientata alla risoluzione dei problemi e interessata a lavorare in un contesto IT dinamico e internazionale,

Tipologia contrattuale: Contratto a tempo indeterminato. La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 35.000€ e 45.000€. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.

In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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