Service Manager

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Experteer OverviewIn questo ruolo sarai responsabile della supervisione dell'erogazione dei servizi offerti, garantendo efficacia, efficienza e soddisfazione del cliente. Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura. Funzioni come punto di contatto principale per richieste, ticket e analisi di performance saranno centrali per mantenere alti standard operativi. Collaborerai con stakeholder interni ed esterni per migliorare la reportistica KPI e le relazioni con i clienti. L'opportunità unisce governance dei servizi, consulenza al cliente e crescita competente in un contesto di trasformazione digitale.Retribuzione / BenefitsSupervisionare l'implementazione dei servizi e assicurare un'erogazione efficace ed efficienteMonitorare l'andamento post-implementazione e garantire funzionamento correttoEssere punto di contatto principale con il cliente per gestione ticket,



segnalazioni e analisi di performanceGarantire alta soddisfazione del cliente e gestione della documentazione di progettoCollaborare con stakeholder interni e partecipare a riunioni con clientiAggiornare e migliorare la reportistica dei KPICostruire e mantenere rapporti duraturi con i clientiTrasferte in Italia e all'estero come richiesto dai progettiResponsabilitàLaurea triennale o magistrale in discipline STEM (per figure Junior o Senior)Senior: 3-4 anni di esperienza nel ruoloConoscenza dei principi IT e NetworkEsperienza nella gestione di tool di xrdztoy service deskCapacità di migliorare la reportistica KPICostruzione e mantenimento di rapporti con i clientiPartecipazione puntuale alle riunioni interne e con i clientiConoscenza lingua InglesePlus: esperienza con JIRA o ServiceNow, certificazione ITIL, esperienza in Agile DeliveryRequisiti fondamentaliAssicurazione sanitariaCheck-up agevolatiPiattaforme per il benessere psicofisicoPiano welfare integrativoTicket restaurantLavoro agile e remot

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