Advance Technical Service Center Specialist

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Mission
Garantire alle forze di vendita e ai clienti un supporto tecnico specialistico completo, sia in fase di pre‐vendita che di post‐vendita. Assicurare la piena soddisfazione del cliente attraverso un'assistenza competente, un dialogo costante e una gestione efficace del flusso informativo.
What will you do?
Fornire supporto tecnico specialistico sui prodotti di competenza, conoscendone a fondo caratteristiche, funzionalità e principali applicazioni, sia in fase di pre‐vendita che di post‐vendita.
Aggiornare e ampliare costantemente le proprie competenze tecniche, condividendo conoscenze e best practice con colleghi e altre funzioni aziendali attraverso gli strumenti più adeguati (intranet, piattaforme digitali, ecc.).
Assicurare supporto telefonico qualificato a clienti interni ed esterni, gestendo in autonomia le richieste o scalando i casi al livello Expert, sia per temi di prodotto che applicativi.
Curare il rapporto con il cliente garantendo un dialogo qualificato, trasparente e orientato alla soluzione.




Collaborare attivamente con colleghi e altre funzioni aziendali per garantire un efficace scambio di informazioni.
Gestire in autonomia strumenti, metodologie e processi necessari allo svolgimento dell'attività, contribuendo all'implementazione di soluzioni e procedure innovative.
Interfacciarsi con il servizio tecnico della Casa Madre per tutte le problematiche che richiedano un supporto di secondo livello.
Erogare formazione tecnica, sia a clienti sia a colleghi interni, quando richiesto.
What will help you to be successful?
Diploma tecnico in ambito informatico, automazione o elettronica, oppure Laurea in Ingegneria Informatica, Automazione, Elettronica o equivalenti.
Conoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (Modbus TCP, Ethernet/IP, OPC UA, ...).
Conoscenza di prodotti e programmazione PLC, HMI, Motion Control e Servoazionamenti.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Capacità di definire priorità, gestire il proprio tempo e l

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