Customer Experience & Talesales Agent
Pubblicato il 01-08-2026 - Altro in Losine
Safetykleen è un fornitore leader di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le aziende. La nostra attività si estende su 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo sostenuti da Apax Partners, una società leader nel settore del private equity.
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
La nostra attività in Italia conta 6 filiali e conta circa 300 persone appassionate e impegnate.
Ci basiamo su un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.
Abbiamo grandi ambizioni e una solida strategia per avere successo, il tutto rendendo il pianeta più sicuro e pulito.
Panoramica del ruolo:
Stiamo cercando un Customer care & Talesales Agent, motivato e proattivo per promuovere la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e l'espansione del fatturato. In questo ruolo, interagirai direttamente con i clienti Platinum tramite chiamate mirate. Il tuo obiettivo principale sarà quello di rafforzare le relazioni con i clienti e garantire che ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni. Il nostro Customer care & Talesales Agent funge anche da collegamento cruciale per la comunicazione interna con vari stakeholder, manager, account manager, team di fidelizzazione e controllo del credito, garantendo una fornitura di servizi rapida ed efficace.
Responsabilità principali:
Garantire che le aspettative dei clienti siano superate in ogni interazione, con un forte impegno verso l'eccellenza del servizio
Dare seguito alle opportunità generate dai nostri team di assistenza,
per garantire che forniamo aggiornamenti tempestivi e proponiamo le soluzioni Safetykleen appropriate al cliente
Effettuare controlli e revisioni periodiche con i clienti per comprenderne le esigenze e fornire soluzioni mirate, sia tramite telefono che tramite Teams
Gestire e coltivare gli account dei clienti Platinum per promuovere la crescita dell'upselling e del cross-selling
Monitorare in modo proattivo lo stato degli account, la pulizia dei dati, l'efficienza operativa e la soddisfazione complessiva per affrontare in modo proattivo i rischi di abbandono
Agire come consulente di fiducia e sostenitore dei clienti
Utilizzare le informazioni e il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti generali del servizio
Registrare in modo accurato ed esaustivo tutte le interazioni con i clienti e i dati rilevanti nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Aggiornare regolarmente le informazioni relative agli account dei clienti per riflettere accuratamente le ultime interazioni e le esigenze dei clienti
Utilizzare i sistemi aziendali per l'inserimento e l'analisi dei dati
Probabilmente avrai esperienza nell'assistenza e vendita telefonica, nella gestione dei clienti, nella gestione degli account o nel customer success, idealmente in un ruolo telefonico. xysqume
Sarai affidabile di te con i clienti, avrai una buona consapevolezza commerciale e ti sentirai a tuo agio nel lavorare per raggiungere obiettivi in un ambiente dinamico.
Saper gestire in modo professionale i contatti con i clienti in entrata e in uscita, compresa la risoluzione dei problemi quando necessario
avere una comprovata esperienza nell'identificazione di opportunità di up-selling e cross-selling
ti senti a tuo agio nel lavorare con KPI, scadenze e standard di servizio
sai usare con sicurezza i sistemi CRM, Excel e i dati dei clienti per garantire l’accuratezza e individuare rischi o opportunità
Ral e inquadramento commisurate all'esperienza
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