Technical service manager

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Technical Service Manager – Cloud – Modena – 5/5 gg On-site – P. IVA Safeguard Global è una società internazionale attiva sul mercato dal 2008, specializzata in Global Workforce Management operativa in 170 paesi nel mondo, con ad oggi più di 1800 dipendenti. La nostra Vision è Work in Any Way, infatti crediamo che i confini non dovrebbero essere barriere al business o al talento. Team: Cloud Infrastructure & Service Management Location: Full On-site – Modena Sede on-site: Modena Type: Contratto P. IVA – Lunga visibilità Work Mode: Full On-site – 5 giorni a settimana presso la sede del cliente a Modena Priorità: Alta Cosa Farai Sarai inserito come Technical Service Manager in un contesto infrastrutturale e cloud complesso, con piena responsabilità sulla gestione del servizio, del cliente e del presidio tecnico remoto. Il ruolo prevede presenza full on-site a Modena: Coordinamento Cliente – Raccolta delle esigenze, gestione dei feedback e delle richieste del cliente; supervisione del presidio remoto su processi,



procedure e priorità concordate Report & Analisi – Redazione di reportistica tecnica su performance e capacity dell'infrastruttura e di reportistica mensile su SLA e KPI contrattuali da condividere con il cliente e l'account team Sicurezza & Compliance – Supervisione dell'applicazione delle patch di sicurezza e delle azioni di remediation su infrastruttura e apparati di security Change Management – Partecipazione ai CAB per intercettare e valutare l'impatto delle change sui sistemi Problem Management – Supporto al presidio remoto nella gestione e risoluzione dei problemi infrastrutturali Continuous Improvement – Identificazione proattiva di aree di miglioramento su processi e procedure tramite metodologia di miglioramento continuo Requisiti Essenziali Cloud: Profonda conoscenza tecnica dei servizi Cloud AWS e OCI, estesa agli ambiti network e security Streaming & Distributed: Architetture distribuite e piattaforme di streaming dati (Cloudera, Kafka) Containeri

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