ICT Service Manager

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ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Luogo: Provincia di Arezzo (Toscana)
Modalità: ibrida (3 giorni a settimana in sede + 2 giorni in lavoro da remoto)
Stiamo ricercando un/una Service Manager ICT da inserire all'interno di un servizio continuativo presso un cliente enterprise .
La risorsa sarà il punto di riferimento per la gestione, supervisione e governance dei servizi ICT , coordinando le attività tra il cliente, i team tecnici interni, i fornitori e gli stakeholder coinvolti.
Il ruolo prevede principalmente attività di service management , coordinamento operativo ,



monitoraggio del servizio e gestione delle relazioni con il cliente. Non è richiesta un'attività tecnica specialistica, ma è necessaria una solida conoscenza trasversale delle infrastrutture ICT per comprendere le problematiche e guidare efficacemente i gruppi tecnici.
Responsabilità principali:
Supervisionare l' erogazione dei servizi ICT e verificarne il corretto andamento rispetto agli obiettivi concordati.
Coordinare i team tecnici infrastrutturali e favorire la collaborazione tra le diverse aree specialistiche.
Gestire il rapporto operativo con il cliente, rappresentando il principale punto di raccordo tra tutte le parti coinvolte.
Organizzare e condurre meeting di avanzamento , attività di governance e momenti di confronto periodici.
Predisporre report di servizio , verbali, piani attività e documentazione di gestione.
Coordinare processi di Incident Management , Problem Management , Change Management e Conti

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