Crm specialist

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Sei pronto/a a guidare la rivoluzione della customer relation in una delle realtà più innovative della mobilità integrata? In Telepass stiamo cercando un/una Senior CRM Manager capace di trasformare dati, insight e tecnologia in relazioni di valore con milioni di clienti ogni giorno, con una mentalità visionaria e un approccio pragmatico. Entrerai in un team che sta ridisegnando il modo in cui le persone si muovono, pagano, vivono i propri spostamenti e accedono ai servizi della mobilità digitale. La tua missione? Rendere ogni interazione che il cliente avrà con Telepass più facile, personalizzata e intelligente. La posizione richiede una figura guidata dai dati, capace di influenzare direttamente la strategia aziendale attraverso una profonda comprensione dei consumatori, canali e dinamiche di mercato, integrando data science e insight umani. La tua missione: Riportando alla Direzione Marketing, sarai responsabile della definizione e dell'evoluzione della nostra strategia CRM a livello nazionale, con l'obiettivo di accrescere engagement,



retention e lifetime value all'interno di una delle customer base più estese del panorama italiano. Sfrutterai al massimo le potenzialità di Salesforce Marketing Cloud e dei nostri ecosistemi digitali per costruire journey integrate, omnicanale, personalizzate e data‐driven, capaci di parlare a milioni di utenti con messaggi rilevanti e tempestivi. Responsabilità: Disegnare e implementare la strategia CRM Telepass traducendo gli obiettivi di business, guidando la crescita su acquisizione, retention, up/cross‐selling e reattivazione con una vista optichannel. Analizzare il customer lifecycle e identificare insight ad alto impatto per ottimizzare conversioni e performance di tutti i canali Outbound e Inbound. Gestire campagne multi‐canale su Salesforce, definendo audience, journey personalizzati, automazioni e test A/B. Monitorare KPIs, metriche e performance e tradurle in raccomandazioni strategiche per il business. Collaborare co

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