Lider ds. obsługi klienta

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Funzione Principale
Supportare gli agenti dell'area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.
Responsabilità
Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
Organizzazione giornaliera delle attività;
Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza
Requisiti
Diploma
Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;




Gradita conoscenza della lingua inglese;
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
Attitudine commerciale;
Capacità di lavorare in team;
Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
Capacità comunicative
Cosa Offriamo
Tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
Ticket restaurant
Accesso a welfare e convenzioni aziendali
Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone
Orario di lavoro
Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)
Sede di lavoro
Roma, non è previsto smartworking
Da oltre 35

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