Guest Experience Coordinator

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78ctf6

Russotti Gestioni Hotels seeks a Guest Experience Agent to join our prestigious Milan Marriott Hotel. This role focuses on delivering service excellence and creating authentic, personalized, and memorable experiences for guests.
Principali responsabilità
Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni
Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
Coordinerai l'esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l'accesso ai servizi interni ed esterni dell'hotel
Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato
Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario
Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell'hotel




Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;)
Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
Collaborerai con tutti i reparti per garantire un'esperienza fluida e impeccabile
Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza
Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott.
Caratteristiche ricercate
Eccellenti capacità comunicative e robusto orientamento al cliente
Affidabilità, proattività e capacità di problem solving
Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo
Almeno

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