Team coordinator customer service

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Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.
Tipologia contrattuale : inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.
Luogo di lavoro : Milano
Orario di lavoro : tempo pieno 40h, lunedì- venerdì.
Di cosa ti occuperai?
Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:
supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);
monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;
identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;
supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;




preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;
curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;
valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.
Quali requisiti stiamo cercando?
comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;
forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;
ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;
competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);
autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).
J-18808-Ljbffr

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