PERSONAL SHOPPER

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Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno della BU Commercial, nell’unità organizzativa Retail & Core Categories è alla ricerca di:
La risorsa, a diretto riporto del process owner, sarà inserita nella unità organizzativa Retail & Core Categories, nel Team dei Personal Shopper, che forniscono ai passeggeri un servizio di assistenza e consulenza per lo shopping in aeroporto a Fiumicino. In particolare, i Personal Shopper offrono supporto al passeggero prima dell’arrivo in Aeroporto, attraverso la gestione di account di messaggistica (Wechat, Kakaotalk, Whtasapp, ecc.), con cui forniscono al cliente le informazioni richieste e la possibilità di preordinare i prodotti desiderati.
Principali attività e aree di responsabilità:
- Offrire assistenza e consulenza nello shopping ai passeggeri che fanno richiesta del servizio;
- Illustrare l’offerta commerciale dell’aeroporto di Fiumicino, con particolare riferimento all’area Extra Schengen ed ai “Luxury Brands”;
- Promuovere la convenienza dei prezzi in regime di duty-free, rispetto a downtown/altri aeroporti per i pax Extra-UE;




- Offrire servizio di mediazione linguistica nella transazione commerciale su richiesta del passeggero o dello staff dei punti vendita;
- Gestire gli account social operativi dei Personal Shopper;
- Accompagnare i clienti presso i punti vendita, in coerenza con le richieste e le esigenze degli stessi;
- Rispondere alle richieste online dei passeggeri;
- Gestire il processo di preorder dei prodotti;
- Raccogliere e analizzare dati relativi all’attività;
- Elaborare report da condividere con la BU di riferimento.

Il Personal Shopper verranno formati da ADR, con l’eventuale supporto dei brand del lusso al fine di approfondire la conoscenza dell’offerta commerciale presente rispetto alle diverse categorie merceologiche, brand, prodotti best seller per top brand, pricing, oltre alla conoscenza delle procedure di Vat Refund.
Requisiti ed esperienze:
- Fluente conoscenza della lingua inglese e cinese o corea

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