Importante azienda informatica, specializzata nella creazione di soluzioni personalizzate, ci ha incaricato della ricerca e selezione di un Help Desk Specialist.
La persona prescelta fornirà informazioni ed assistenza sui prodotti ed i servizi realizzati dall'azienda. Uno specifico software consentirà di monitorare le richieste degli utenti garantendo registrazioni, documentazioni e chiusure dei tickets all'interno del sistema. Classificherà i problemi in base alle priorità individuando tempi e modalità di intervento. Analizzerà l'attività svolta al fine di standardizzare ed ottimizzare le procedure aziendali. Dovrà essere costantemente aggiornato sull'evoluzione delle tecnologie utilizzate. Organizzerà gli interventi e la tipologia di supporto più rapida e maggiormente efficace in funzione delle caratteristiche del cliente, del tipo di prodotto per il quale si fornisce assistenza e delle risorse a disposizione. Assicurando l'assistenza relativamente al funzionamento di applicativi in comunicazione tra di loro avrà la necessità di conoscere le logiche della programmazione e dei database.

Darà corretta visibilità sulle questioni emerse all'area tecnica. Essendo considerata la prima persona di riferimento per la risoluzione dei problemi avrà l'obiettivo di soddisfare il cliente mantenendosi in linea con gli standard fissati e con l'immagine che l'azienda intende trasmettere.
Attività:
- Gestione delle richieste in modo ottimizzato, stabilendo le priorità coerentemente con i contratti clienti;
- Comunicazione corretta e con tempestività alle funzioni aziendali coinvolte dell'insorgere di criticità;
- Tracking delle richieste di assistenza, delle soluzioni e delle procedure per futura referenza interna ed esterna;
- Analisi e risoluzione dei problemi tecnici in modo efficiente, seguendo procedure e checklist;
- Supporto tecnico/operativo agli utenti nell'eventualità di problematiche tecniche;
- Attenzione ai livelli di sicurezza, affidabilità, usabilità, e dell'utilizzo

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