Customer Contact Center

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Customer Contact Center Agent – Internal Team Private Banking Descrizione del ruolo: Inserito nell'ambito dell'Area Operations and Customer Service–Customer Contact Center e riportando al Customer Contact Center Internal Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più Prodotti della Banca per cui ne cura l'assistenza multicanale principalmente tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, e-mail) e intrattiene i rapporti con la Clientela acquisita.
Principali Responsabilità Dare informazioni ed eseguire tutte le operazioni richieste dalla Clientela
Prendere in carico le segnalazioni dei Clienti con massima empatia e attenzione offrendo soluzioni rapide ed efficaci
Analizzare le posizioni dei Clienti, rassicurandoli e indirizzando le relative richieste verso le varie Funzioni Interne in caso di necessità
Adoperarsi per gestire problematiche anche complesse attivandosi per segnalare opportunamente ogni eventuale motivo di insoddisfazione o di lamentela




Monitorare l'andamento della gestione delle richieste aperte ove necessario
Aggiornare i Clienti sull'andamento della gestione e sull'esito finale delle richieste ove opportuno
Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati
Requisiti Richiesti Laurea in discipline economiche, giuridiche, bancarie, assicurative o finanziarie (preferibile)
Solida conoscenza dei Prodotti della Banca e dei processi operativi
Buona conoscenza specifica dei Prodotti Trading on Line e Fondi Comuni d'Investimento
Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
Ottime capacità relazionali e comunicative
Spiccato problem solving
Abilità nell'abbinare velocità e qualità di gestione
Disponibilità a lavorare su turnazioni
Autonomia nell'organizzazione del proprio lavoro
Capacità di lavorare in Team
Predisposizione a lavorare per obiettivi
Padronanza del contatto telefonico inbound/outbo

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