AI Process

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L'intelligenza artificiale, per noi, non è solo uno strumento: è un amplificatore di qualità, chiarezza e relazione.
Per questo cerchiamo persone capaci di interpretare, dare senso e migliorare ciò che l'AI produce, con uno sguardo critico, etico e orientato all'esperienza reale degli utenti.
L'obiettivo del ruolo è quello di implementare una nuova funzione - all'interno della Corporate che si occupa di definire e supportare le strategie innovative del Gruppo - che sappia utilizzare l'AI per portare valore aggiunto al lavoro delle persone AB, dipendenti, clienti, fornitori, promuovendo la crescita in una logica collaborativa e di condivisione.
Ti occuperai di progetti variegati che ti darà la possibilità di migliorare i processi attraverso l'utilizzo e il monitoraggio degli strumenti di Intelligenza artificiale e di lavorare a stretto contatto con diverse funzioni e utenti nelle aree di customer care, content moderation, client onboarding e processi aziendali.
Il ruolo è focalizzato sul garantire qualità dei processi,



migliorare le performance degli agenti AI e ottimizzare la customer experience attraverso l'addestramento di agenti AI. Non svilupperai tecnologia, ma lavorerai su ciò che conta davvero: la qualità dei contenuti, la rilevanza delle risposte e l'efficacia delle esperienze.
Principali attività:
Content Operations: ti occuperai della gestione dei flussi di contenuti generati tramite agenti AI, garantendo la compliance alle policy e monitorando la qualità degli output
Customer Care: gestirai le richieste dei clienti utilizzando strumenti AI, gestirai le escalation e analizzerai la qualità delle risposte
Client Onboarding: supporterai i processi di onboarding tramite AI, attraverso la raccolta dei feedback per ottimizzare l'esperienza utente
Miglioramento continuo: identificherai pattern, logiche, raffinando prompt e flussi
PERCHE' SCEGLIEREMO TE
Sei una persona con mente analitica e riflessiva, ma anche pragmatica, curiosa del linguaggio, del significato e

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