On Site Client Assistant

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On site Client Assistant – Dedalus (Bologna)
We are looking for an On site Client Assistant to provide technical assistance and support for our healthcare software in a hospital environment in Bologna.
Responsibilities
- Gestione delle richieste di assistenza attraverso il sistema di ticketing aziendale e supporto telefonico agli utenti.
- Raccolta, analisi e presa in carico delle segnalazioni, garantendo un supporto tempestivo e il coordinamento delle attività necessarie alla risoluzione delle problematiche.
- Analisi delle esigenze degli utenti e individuazione di opportunità di miglioramento della piattaforma e dei processi operativi.
- Proposta di nuove funzionalità e ottimizzazioni finalizzate ad aumentare l’efficienza e la qualità del servizio.
- Supporto nelle attività di estrazione, elaborazione e verifica dei dati a supporto dei processi di rendicontazione, monitoraggio e reporting.




- Supporto alle attività di test, verifica funzionale e validazione delle evoluzioni applicative.

Requisiti essenziali
- Esperienza nella gestione di ticket e attività di assistenza agli utenti.
- Buone capacità di problem solving e orientamento al cliente.
- Capacità di analizzare dati e predisporre reportistica di supporto.
- Attitudine al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti digitali.

Inquadramento
Livello C3 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda di base variabile a € 28.748,59.
Diversity & Inclusion
Dedalus è impegnata a garantire un contesto di lavoro inclusivo e diversificato per tutti i suoi colleghi.
Scadenza delle candidature: 31/07/2026.
J-18808-Ljbffr

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