Customer Service Team Leader

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FUCHS è il più grande produttore indipendente al mondo di prodotti lubrificanti innovativi, con il più ampio portfolio di applicazioni sul mercato. I nostri prodotti e le nostre soluzioni mantengono il mondo in movimento, anche se non sono sempre visibili. Lo spirito imprenditoriale, le idee e le competenze dei nostri oltre 6.000 collaboratori in più di 50 paesi sono il fondamento del nostro business globale.

La figura ricercata si occuperà di garantire un eccellente servizio di assistenza clienti pre‑vendita e post‑vendita, gestendo e implementando il ciclo degli ordini e coordinando le risorse del team Customer Service. Sarà fondamentale il possesso di doti gestionali per assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il miglioramento continuo dei processi. Il candidato entrerà a far parte di un’azienda solida e strutturata, con possibilità di crescita e un ambiente di lavoro stimolante, collaborativo e vivace, in cui il team lavora a stretto contatto per garantire la massima efficienza e supporto reciproco.

Responsabilità




- Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica degli ordini, individuazione e gestione delle priorità nell’evasione degli ordini.
- Coordinare e supportare il team Customer Service, assicurandone la motivazione e la performance.
- Inserire anagrafiche clienti, gestire i resi e affrontare eventuali reclami.
- Rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste dei clienti, fornendo informazioni sullo stato degli ordini e risolvendo eventuali problematiche.
- Garantire la gestione amministrativa dei mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni.
- Interagire con i vari dipartimenti aziendali, nonché con agenti, area manager e key account manager per garantire un’esperienza cliente ottimale.
- Coordinare e implementare progetti di miglioramento dei processi aziendali legati al Customer Service.

Requisiti e competenze
- Pregressa esperienza nella mansione in contesti pro

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