What will you do?Ti occuperai di:
- Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
- Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
- Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
- Identificare possibili possibilità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
- Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
- Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score / Metrics.
- Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
- Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
- Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti.
- Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.
- Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.

- Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.

What qualifications will make you successful?
- Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
- Pregressa esperienza in mansioni analoghe
- Buona conoscenza dell'inglese
- Proattività e dinamicità
- Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni.
- Approccio Customer oriented.
- Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici
- Preferibile conoscenza sull’uso dei sistemi BMS
- Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge.

What's in it for you?
- Permanent Contract;
- Exciting job in an international company, with opportunities to lead and contribute to different projects collaborating with cross-region teams;
- Special training tailored to your needs and career goals;
- Opportunit

Customer Success Manager Digital Building

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